一、项目编号：szt2024-sn-sc-zc-fw-1351
二、项目名称：陕西12345省级平台呼叫中心外包服务项目
三、采购结果
合同包1(陕西12345省级平台呼叫中心外包服务):
| | 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
| 中国电信股份有限公司陕西分公司 | 陕西省西安市高新区高新路56号 | 综合评分法 | 否 | 6,750,000.00元 | 83.00 |
四、主要标的信息
合同包1(陕西12345省级平台呼叫中心外包服务):
服务类（中国电信股份有限公司陕西分公司）
| | | | | | 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
| 1-1 | 平台运营服务 | 陕西12345省级平台呼叫中心外包服务 | 陕西省“12345”政务服务热线呼叫中心服务采购包括场地租赁、呼叫中心软件平台租赁、管理体系完善、日常运营工作等方面的工作，日常运营工作，包括团队建立、开展培训、管理团队、培训指导等工作；全省政务服务热线管理体系建立，包括协助制定管理办法、考核制度、业务流程联动等。 | 满足招标文件和合同中的要求 | 17个月 | 满足招标文件和合同中的要求 | 6,750,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
史强、吕波、张军智、董洋溢、李丹（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| | | | | | | | 代理服务收费标准及金额 | 中标/成交供应商同意代理机构的招标代理服务费参见国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）和（发改办价格[2011]534号）服务类收费标准，按照中标金额差额定率累进法计算。 |
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 陕西12345省级平台呼叫中心外包服务 | 5.4875 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
本项目为非专门面向中小企业采购项目。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：陕西省政务大数据服务中心
地址：西安市新城区新城大院
联系方式：029-88661371
2.采购代理机构信息
名称：陕西中技招标有限公司
地址：西安市高新四路1号高科广场a座1001室
联系方式：029-88364979-807
3.项目联系方式
项目联系人：王馨、李文俊
电话：029-88364979-807
陕西中技招标有限公司
2025年01月17日
相关附件：
陕西12345省级平台呼叫中心外包服务项目报价明细附件.pdf
陕西12345省级平台呼叫中心外包服务项目（241227001）-文件集.zip